Modernização completa da operação de entregas da Piatã Tem em Bauru — separação dirigida, rota otimizada, rastreamento dos entregadores e comunicação automática com o cliente.
Hoje a operação funciona, mas no instinto. Sem registro digital, sem visibilidade pra gestão e sem informação pro cliente — cada um desses pontos é uma oportunidade perdida ou uma chance de erro.
O cliente não sabe quando o pedido sai, quando chega e nem quem está entregando. Aumenta volume de ligações pra loja perguntando "cadê o pedido".
Cada entregador define a sequência de visitas pelo conhecimento próprio. Combustível e tempo perdidos em rotas não otimizadas.
Gestão não tem visibilidade onde os entregadores estão. Em caso de divergência (cliente diz que não recebeu), não há prova da entrega.
Pedido separado vai pra prateleira genérica. O entregador precisa identificar visualmente o que é da rota dele — passível de erro.
Comprovante da entrega é a assinatura no papel da nota. Papel se perde, fica ilegível, e consultar histórico exige fuçar arquivo físico.
Entregadores usam celular próprio (ou nenhum) pra navegar. Sem padrão, sem controle de acesso, sem garantia de recurso disponível.
4 entregadores equipados com celulares da loja. Bauru dividida em 3 rotas geográficas + 1 frota livre pro carro grande. Cada bipagem na separação direciona o pedido pra prateleira certa. Cada saída pra entrega gera rota otimizada no Google Maps e dispara WhatsApp pro cliente. Tudo registrado.
1 entregador · 1 prateleira dedicada
1 entregador · 1 prateleira dedicada
1 entregador · 1 prateleira dedicada
Volumes maiores · cobre toda Bauru
A divisão geográfica das 3 rotas pode ser refinada após análise dos CEPs históricos das entregas.
Cada etapa registra automaticamente o status no sistema, sem trabalho extra do funcionário.
Vendedor finaliza o pedido no ERP. Portal mostra na fila de separação como hoje.
Ao bipar, o portal lê o CEP do cliente e identifica a rota (1, 2 ou 3). A tela já mostra "→ Prateleira Rota 2".
Separador vê na tela e coloca fisicamente na prateleira indicada. Status passa pra SEPARADO PARA ENTREGA.
Cada bipagem confirma que aquele pedido está com aquele entregador. Status passa pra SAIU PARA ENTREGA.
Portal calcula a sequência ideal partindo da loja e abre direto no Google Maps com todos os endereços.
Cliente recebe mensagem automática: "Seu pedido saiu para entrega e chega em aproximadamente XX min."
Quando o GPS do entregador chega a ~500m do destino, cliente recebe: "Seu pedido está chegando — entregador a 2 min."
Data/hora/coordenadas gravadas no banco. Status passa pra ENTREGUE. Próximo pedido na fila.
Os 4 celulares da loja ficam amarrados aos respectivos entregadores. Não dá pra logar no portal de outro aparelho — segurança total dos dados e da operação.
Cada celular registra um ID único no portal. Mesmo se alguém souber a senha, só consegue logar do aparelho registrado pro usuário dele.
Software open-source Traccar instalado em servidor próprio mostra onde cada entregador está, histórico de rotas e tempo em cada cliente.
Dispositivos com bloqueio de senha. Apps controlados pela loja. Em caso de demissão ou perda, acesso bloqueado remotamente.
Toda rota fica gravada — gestão pode revisar trajeto, tempo gasto, pausas. Útil pra otimizar e pra arbitrar divergência com cliente.
Sistema sabe quando o entregador entra/sai da loja, quando chega na vizinhança do cliente, e dispara as notificações automáticas.
Traccar é open-source — roda no servidor que a loja já mantém. Sem mensalidade de software de rastreamento.
Antes do número assustar, vale entender: o investimento é praticamente só de hardware — 4 celulares Samsung Galaxy A06 que ficam com a loja, junto com capinhas e películas. Eles são indispensáveis: é o que permite amarrar cada entregador ao aplicativo do portal e ao sistema de rastreamento. Sem aparelhos próprios da loja, não tem como controlar acesso nem rastrear a operação. As 4 linhas telefônicas saem do plano corporativo que a loja já tem (sem custo adicional) e o desenvolvimento é feito pelo time interno.
| Item | Tipo | Custo |
|---|---|---|
| Hardware — investimento único | ||
| 4× Samsung Galaxy A06 5G Dual SIM 128GB PretoAparelho que cada entregador vai usar — Android atual, 5G, dois chips | Único | R$ 2.800,00 |
| 4× Capinhas e películasProteção básica — uso pesado em ambiente de loja | Único | R$ 200,00 |
| Subtotal hardware | R$ 3.000,00 | |
| Telefonia — recorrente | ||
| 4× linhas adicionais no plano corporativo da lojaA loja já tem números adicionais disponíveis no plano atual sem cobrança extra — basta ativar nos novos aparelhos | Mensal | R$ 0 adicional |
| Software e serviços — recorrente | ||
| Google Maps API — geocodingConverter endereços em coordenadas. Cobrado por consulta. Cada endereço é convertido uma única vez e fica em cache | Mensal | ~R$ 30,00 |
| Sistema de rastreamento TraccarOpen-source, instalado no servidor que a loja já paga (Contabo) | Mensal | R$ 0 |
| WhatsApp Business APIA loja já usa pra avisos atuais (chatbot piatatem.com.br). Mensagens de entrega entram no volume já existente | Mensal | R$ 0 adicional |
| Desenvolvimento — implementação | ||
| Customização do portal · integração mapa · rastreamento · notificações WhatsAppDesenvolvimento interno (time de TI da loja) | Único | Sem custo financeiro |
| Total inicial (uma vez) | R$ 3.000,00 | |
| Total mensal recorrente (estimado) | ~R$ 30,00 | |
Custo Google Maps é proporcional ao volume — estimativa com folga, em uso normal pode ficar abaixo de R$10/mês.
Os benefícios não são só operacionais — são também de imagem da marca, controle e previsibilidade.
A implantação não para a operação atual — cada fase é entregue funcionando isoladamente. A loja vai usando o que já está pronto enquanto o resto é desenvolvido.
Compra dos celulares, instalação do sistema de rastreamento Traccar, configuração das linhas e dos perfis dos entregadores.
Portal passa a registrar o ID do aparelho no primeiro login e a bloquear acesso de outros dispositivos.
Mapeamento dos CEPs de Bauru nas 3 rotas. Bipagem da separação identifica a rota e indica a prateleira.
Botão "Iniciar entregas" gera a sequência ideal e abre o Google Maps direto no celular do entregador.
Templates "Saiu para entrega" e "Está chegando" disparados automaticamente nos eventos certos.
Cliente recebe um código por WhatsApp; entregador digita no celular pra registrar a entrega validada.
Substitui o canhoto físico. Cliente assina na tela do celular do entregador; assinatura fica registrada no portal pra consulta.
Total das 5 primeiras fases: ~6 semanas de implantação, paralelo à operação normal. As fases 6 e 7 podem ser ativadas depois conforme prioridade da diretoria.
A proposta é enxuta no investimento, alta no retorno operacional e prepara a loja pra padrão de entrega comparável aos grandes marketplaces — mantendo identidade e controle internos.